Tham khảo

Điều khoản và chính sách áp dụng tại 111q

Trang này tập hợp các điều khoản sử dụng, chính sách tài khoản và quyền của bạn khi dùng dịch vụ 111q. Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuyền người dùngPhạm vi áp dụng
111q Điều khoản và chính sách áp dụng tại 111q
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật thông tin không chỉ là cam kết — đó là quy trình vận hành thực tế tại 111q. Mỗi bước xử lý dữ liệu đều có mục đích rõ ràng và giới hạn lưu trữ cụ thể.

Mã hoá kết nối

Toàn bộ kết nối giữa thiết bị và hệ thống được mã hoá qua SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu tài khoản trong thời gian cần thiết theo quy định. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xoá theo lịch xử lý định kỳ.

Xác minh hai bước

Đăng nhập từ thiết bị mới yêu cầu xác minh qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bước này áp dụng cả khi truy cập trên điện thoại lẫn máy tính.

Yêu cầu xem hoặc xoá dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem bản sao dữ liệu cá nhân hoặc xoá tài khoản bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ — phản hồi trong vòng vài ngày làm việc.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ về vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu xem lại dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi tiếp nhận qua nhiều kênh. Hãy chuẩn bị tên tài khoản và nội dung yêu cầu cụ thể để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — dành cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc xác minh danh tính. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản để được phản hồi có hồ sơ lưu lại — phù hợp khi cần xác nhận chính thức về chính sách hoặc khiếu nại tài khoản.
Biểu mẫu khiếu nại Dùng biểu mẫu trên trang tài khoản để gửi khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chưa được xử lý đúng.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến pháp lý, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu cá nhân tại 111q.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Bạn chỉ được sử dụng dịch vụ nếu điều đó được phép theo quy định tại khu vực bạn đang sinh sống hoặc truy cập.

Điều khoản có thể được cập nhật. Phiên bản hiện hành luôn hiển thị tại trang này. Nếu có thay đổi đáng kể, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản.

Chúng tôi thu thập thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và dữ liệu thiết bị cần thiết để xác minh và bảo mật tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với thông tin tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vài ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất, trừ dữ liệu cần giữ theo nghĩa vụ pháp lý.

Nếu tài khoản bị tạm khóa do xem xét vi phạm điều khoản, số dư được giữ nguyên trong quá trình xem xét. Kết quả được thông báo qua email đã đăng ký.

Dùng biểu mẫu khiếu nại trên trang tài khoản, nêu rõ phương thức thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money), số tiền và thời điểm giao dịch để đội ngũ xử lý đúng hướng.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.